BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penulis
Pertumbuhan ekonomi sekarang ini terus meningkat. Banyak bisnis dan perusahaan-perusahaan baru yang terus tumbuh secara pesat dan memasuki persaingan. Perusahaan yang terpaksa harus tutup atau mengakhiri usahanya akibat tidak bisa bertahan lagi dalam persaingan yang begitu ketat yang terjadi dalam bisnisnya, dan Perusahaan baru yang bisa sukses jika bisa mengalahkan pesaing-pesaing seniornya di industri bisnisnya.
Strategi perusahaan yang baik dan tepat pun sangat diperlukan agar perusahaan bisa menghadapi persaingan yang seiring berjalannya waktu menjadi semakin ketat dan sulit. Perusahaan pun dituntut untuk bisa dengan cepat bergerak menghadapi strategi para pesaingnya yang terus berkembang dari waktu ke waktu. Apabila perusahaan ketinggalan dalam menghadapi semua perubahan yang terjadi, misalnya seperti selera konsumen yang terus berubah dan pekembangan teknologi yang terus meningkat maka perusahaan beresiko kehilangan pelanggan-pelanggannya dan kalah dalam persaingan.
Strategi perusahaan yang tepat juga sangat diperlukan agar perusahaan bisa mengambil langkah yang tepat untuk beroperasi secara efektif dan efisien dan untuk mendapat perhatian pelanggan atau konsumen yang nantinya bisa membawa profit yang maksimal.
Mata adalah salah satu dari lima indera yang diberikan sejak lahir. Pekerjaan yang paling sederhana dilakukan oleh mata adalah mengetahui keadaan lingkungan sekitarnya apakah terang atau gelap.
Penglihatan yang baik adalah penglihatan yang dihasilkan dari suatu bayangan, dari suatu objek yang diterima oleh retina yang ada di mata bagian belakang melalui suatu sistem optik.
Cahaya yang masuk ke mata difokuskan oleh lensa mata ke bagian belakang mata yang disebut retina. Bentuk bayangan benda yang jatuh di retina seolah-olah direkam dan disampaikan ke otak melalui saraf optik. Bayangan inilah yang sampai ke otak dan memberikan kesan melihat benda kepada mata.
Saat mata melihat objek yang dekat, lensa mata akan berakomodasi menjadi lebih cembung agar bayangan yang terbentuk jatuh tepat di retina. Sebaliknya, saat melihat objek yang jauh, lensa mata akan menjadi lebih pipih untuk memfokuskan bayangan tepat di retina.
Tetapi sering pada umumnya mata tidak dipelihara dengan baik. Dalam hal ini kami ingin mencoba menganalisis Penjualan yang sedang berjalan di Optik Modern Cabang Bandung.
Optik Modern Cabang Bandung merupakan Optik yang menjual berbagai jenis kacamata dan softlens . Optik Modern Cabang Bandung juga melayani konsultasi dan pemeriksaan kelainan mata. Permasalahan yang dihadapi oleh Optik Modern cabang Bandung mengenai minat Pembelian Konsumen yang rendah.
Tabel 1.1 Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung Tahun2014-2015.
No
|
Bulan
|
2014
|
2015
|
Perubahaan
|
1
|
Januari
|
Rp70,835,500.00
|
Rp91,567,000.00
|
Rp20,731,500.00
|
2
|
Febuari
|
Rp85,760,000.00
|
Rp65,443,500.00
|
(Rp20,316,500.00)
|
3
|
Maret
|
Rp75,895,000.00
|
Rp92,100,000.00
|
Rp16,205,000.00
|
4
|
April
|
Rp80,763,900.00
|
Rp84,078,500.00
|
Rp3,314,600.00
|
5
|
Mei
|
Rp72,923,000.00
|
Rp91,598,500.00
|
Rp18,675,500.00
|
6
|
Juni
|
Rp55,155,000.00
|
Rp92,274,500.00
|
Rp37,119,500.00
|
7
|
Juli
|
Rp80,784,000.00
|
Rp107,063,250.00
|
Rp26,279,250.00
|
8
|
Agustus
|
Rp134,385,750.00
|
Rp100,583,000.00
|
(Rp33,802,750.00)
|
9
|
September
|
Rp117,037,500.00
|
Rp98,765,000.00
|
(Rp18,272,500.00)
|
10
|
Oktober
|
Rp119,375,000.00
|
Rp87,000,000.00
|
(Rp32,375,000.00)
|
11
|
November
|
Rp125,889,500.00
|
Rp100,667,500.00
|
(Rp25,222,000.00)
|
12
|
Desember
|
Rp79,779,500.00
|
Rp89,054,000.00
|
Rp9,274,500.00
|
Sumber data: Toko Optik Modern Cabang Bandung Tahun 2014&2015.
Berdasarkan hasil penelitian pendahuluan yang telah dilakukan, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang: " Prosedur Penjualan Barang Dagang Pada Optik Modern Cabang Bandung".
1.2 Pokok Permasalahan.
Berdasarkan latar belakang penulisan diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah yang perlu dibahas yaitu " Prosedur Penjualan Barang Dagang Pada Optik Modern Cabang Bandung"
1.3 Pertanyaan Penelitian
Setelah dipelajari dan diteliti secara terperinci, penulis mendapat beberapa pertanyaan yang ada pada pembahasan pokok permasalahan yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis menyimpulkan beberapa pertanyaan penelitian yang dilakukan, diantaranya adalah sebagai berikut :
1) Bagaimana Prosedur Penjualan Barang Dagang di Optik Modern Cabang Bandung ?
2) Permasalahan atau hambatan apa saja yang timbul dalam Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung ?
3) Bagaimana Upaya yang dilakukan oleh Optik Modern Cabang Bandung dalam mengatasi masalah atau hambatan yang timbul dari Penjualan ?
1.4 Tujuan dan Manfaat Laporan
A. Tujuan Penulisan Laporan
Dari hasil Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang telah dilakukan maka dapat diambil beberapa tujuan dan manfaat penelitian yaitu :
1. Untuk mengetahui dan memahami bagaimana Prosedur Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
2. Untuk mengetahui hambatan atau masalah dalam Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
3. Untuk mengetahui penyelesaian masalah atau hambatan dalam Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
B. Manfaat Laporan
Adapun manfaatnya atau kegunaan yang mendasari argumentasi tentang pentingnya penulisan laporan ini adalah sebagai berikut :
1) Bagi Optik Modern Cabang Bandung.
Sebagai dasar untuk dapat melakukan peningkatan penjualan perusahaan , guna untuk menghadapi persaingan dalam dunia optikal.
2) Bagi Penulis.
Penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk sarana pengembangan ilmu pengetahuan dan menambah dalam penerapan ilmu yang berkaitan dengan penjualan.
3) Bagi Politeknik Piksi Ganesha.
Untuk menambah perbendaharaan ilmu yang telah ada ,serta dapat dijadikan perbandingan atau referensi yang nantinya akan menulis laporan semester.
4) Bagi Penulis Lain.
Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan Sumbangan atau sebagai Penambahan Referansi Bagi Para Pembaca.
1.5 Kajian Ilmiah
A. Manajemen
1. Pengertian Manajemen
Ada berbagai macam definisi manajemen, misalnya menurut Ratminto (2014:1) mendifinisikan manajemen sebagai berikut : “Seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan pengawasan daripada sumberdaya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan terlebih dahulu.”
Sementara itu menurut G.R Terry (2010:16): “Manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri atas tindakan- tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengendalian untuk menentukan serta mencapai tujuan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya.”
Dari pengertian para ahli diatas dapat penulis simpulkan manajemen adalah suatu proses untuk mengelola sumber-sumber daya organisasi melalui serangkaian fungsi manajemen agar tujuan dapat tercapai.
2. Fungsi Manajemen
Adapun fungsi manajemen terdiri atas :
a. Planning (Perencanaan)
Yaitu serangkaian keputusan termasuk penentuan-penentuan tujuan, kebijakan, membuat program-program, menentukan metode dan prosedur, serta menetapkan jadwal waktu pelaksanaan .
b. Organizing (Pengorganisasian)
Yaitu pengelompokan kegiatan-kegiatan yang diwadahi dalam unit-unit untuk melaksanakan rencana dan menetapkan hubungan anatara pimpinan dan bawahannya.
c. Actuating (Pengarahan)
Yaitu kegiatan untuk mengarahkan semua bawahan, agar mau bekerja sama dan bekerja efektif untuk mencapai tujuan.
d. Controlling (Pengendalian)
Yaitu suatu kegiatan untuk mengendalikan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan sehingga sesuai dengan apa yang telah direncanakan dan apabila terdapat penyimpangan, maka segera dilakukan tindakan perbaikan.
3. Pengertian Prosedur
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia edisi ketiga tahun 2005 “Prosedur adalah tahapan kegiatan untuk menyelesaikan suatu aktifitas”.
Sedangkan menurut The Liang Gie (2001:27) yaitu: “Prosedur adalah suatu rangkaian langkah-langkah ketatausahaan yang berkaitan, biasanya dilaksanakan oleh lebih dari satu orang yang membentuk suatu acara yang diterima secara tetap dalam menjalankan suatu aktivitas yang penting dan menyeluruh.”
Sedangkan pengertian prosedur menurut Ardiyos dalam bukunya yang berjudul “kamus Besar akuntansi” menyatakan bahwa : “Prosedur adalah suatu bagian sistem yang merupakan rangkaian tindakan yang menyangkut beberapa orang dalam satu atau beberapa bagian yang ditetapkan untuk menjamin agar suatu kegiatan usaha atau transaksi dapat terjadi secara berulang kali dan dilaksanakan secra seragam”.(2004:734).
Dari ketiga pengertian prosedur diatas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa prosedur adalah rangkaian aktivitas atau kegiatan yang dilakukan secara berulang-ulang dengan cara yang sama,suatu urutan kegiatan klerika,biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau lebih yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam,serta suatu bagian sistem yang merupakan rangkaian tindakan yang menyangkut beberapa orang.
B . Manajemen Penjualan
1. Penjualan
Penjualan merupakan salah satu fungsi pemasaran yang sangat penting dan menentukan bagi perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan yaitu memperoleh laba untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Sebenarnya pengertian penjualan sangat luas, beberapa para ahli mengemukakan tentang definisi penjualan antara lain :
Menurut Moekijat dalam buku Kamus istilah ekonomi menyatakan bahwa : “Selling : melakukan penjualan adalah suatu kegiatan yang ditujukan untuk mencari pembeli, mempengaruhi dan memberikan petunjuk agar pembeli dapat menyesuaikan kebutuhannya dengan produk yang ditawarkan serta mengadakan perjanjian mengenai harga yang menguntungkan bagi kedua belah pihak”.(2000;488).
Menurut Philip Kotler yang diterjemahkan oleh Ronny A. Rusli dan Hendra dalam buku ”Manajemen Pemasaran” pengertian penjualan adalah : ”Penjualan adalah proses sosial manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan, menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.(2000: 8)
Menurut Kusnadi dalam buku Akuntansi keuangan lanjutan yang menjelaskan bahwa: “Penjualan (sales) adalah sejumlah uang yang dibebankan kepada pembeli atas barang atau jasa yang dijual”.(2000;19)
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa penjualan adalah suatu proses pembuatan dan cara untuk mempengaruhi pribadi agar terjadi pembelian (penyerahan) barang atau jasa yang ditawarkan berdasarkan harga yang telah disepakati oleh kedua belah pihak yang terkait didalam kegiatan tersebut.
2. Jenis dan Bentuk penjualan
Menurut Basu Swastha pada buku ”Manajemen Penjualan”, terdapat beberapa jenis penjualan yang biasa dikenal dalam masyarakat diantaranya adalah:
a. Trade Selling, penjualan yang terjadi bilamana produsen dan pedagang besar mempersilahkan pengecer untuk berusaha memperbaiki distribusi produk mereka,. Hal ini melibatkan para penyalur dengan kegiatan promosi, peragaan, persediaan dan produk baru, jadi titik beratnya adalah para penjualan melalui penyalur bukan pada penjualan ke pembeli akhir.
b. Missionary Selling, penjualan berusaha ditingkatkan dengan mendorong pembeli untuk membeli barang dari penyalur perusahaan.
c. Technical Selling, berusaha meningkatkan penjualan dengan pemberian saran dan nasihat kepada pembeli akhir dari barang dan jasa.
d. New Business Selling, berusaha membuka transaksi baru dengan membuat calon pembeli menjadi pembeli seperti halnya yang dilakukan perusahaan asuransi.
e. Responsive Selling, setiap tenaga penjual dihapkan dapat memberikan reaksi terhadap permintaan pembeli melalui route driving and retaining. Jenis penjualan ini tidak akan menciptakan penjualan yang besar, namun terjalin hubungan pelanggan yang baik yang menjurus pada pembelian ulang.
Selain itu terdapat berbagai macam transaksi penjualan yang dapat diklasifikasikan sebagai berikut :
a. Penjualan secara tunai Adalah penjualan yang bersifat “cash and carry” dimana penjualan setelah terdapat kesepakatan harga antara penjual dengan pembeli, maka pembeli menyerahkan pembayaran secara kontan dan biasa langsung dimiliki oleh pembeli.
b. Penjualan kredit Adalah penjualan non cash dengan tenggang waktu rata-rata diatas 1 bulan.
c. Penjualan secara tender Adalah penjualan yang dilaksanakan melalui prosedur tender untuk memenuhi permintaan pihak pembeli yang membuka tender.
d. Penjualan ekspor Adalah penjualan yang dilaksanakan dengan pihak pembeli luar negeri yang mengimpor barang yang biasanya menggunakan fasilitas letter of credit (LC).
e. Penjualan secara konsiyasi Adalah penjualan barang secara “Titipan” kepada pembeli yang juga sebagai penjual apabila barang tersebut tidak terjual maka akan dikembalikan pada penjual.
f. Penjualan secara grosir Adalah penjualan yang tidak langsung kepada pembeli, tetapi melalui pedagang perantara yang menjadi perantara pabrik/importir dengan pedagang eceran.
3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan.
Dalam praktek, kegiatan penjualan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu :
a. Kondisi dan Kemampuan Pasar
Disini penjual harus dapat meyakinkan pembeli agar berhasil mencapai sasaran penjualan yang diharapkan untuk maksud tertentu, penjual harus memahami beberapa masalah penting yang sangat berkaitan yaitu :
a) Jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan.
b) Harga Produk.
c) Syarat penjualan seperti pembayaran, pengantaran, garansi,dan sebagainya.
d) Kondisi Pasar.
Hal yang harus diperhatikan pada kondisi pasar antara lain:
a) Jenis pasarnya, apakah pasar konsumen, pasar industri, pasar pemerintah atau pasar Internasional.
b) Kelompok pembeli dan segmen pasarnya.
c) Daya beli.
d) Frekuensi pembeliannya.
e) Keinginan dan kebutuhan.
b. Modal
Apakah modal kerja perusahaan mampu untuk mencapai target penjualanyang dianggarkan seperti untuk :
a) Kemampuan untuk membiayai penelitian pasar yang dilakukan.
b) Kemampuan membiayai usaha-usaha untuk mencapai target penjualan.
c) Kemampuan membeli bahan mentah untuk dapat memenuhi target penjualan.
c. Kondisi Organisasi Perusahaan
Pada perusahaan besar, biasanya masalah penjualan ditangani oleh bagian penjualan. Lain halnya dengan perusahaan kecil, dimana masalah penjualan ditangani oleh orang yang juga melakukan fungsi-fungsi lain.
C. Fungsi Penjualan
Fungsi penjualan meliputi aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh penjual untuk merealisasikan penjualan seperti :
a. Menciptakan permintaan
b. Mencari pembeli
c. Memberikan saran-saran
d. Membicarakan syarat-syarat penjualan
e. Memindahkan hak milik
Pada umumnya, para pengusaha mempunyai tujuan yaitu mendapatkan laba tertentu (semaksimal mungkin), dan mempertahankan atau bahkan berusaha meningkatkannya untuk jangka waktu yang lama. Tujuan tersebut dapat direalisasi apabila penjualan dapat dilaksanakan seperti yang telah direncanakan.
D. Tujuan Penjualan
Perusahaan pada umumnya mempunyai tiga tujuan umum dalam penjualan, yaitu :
a) Mencapai volume penjualan tertentu.
b) Mendapatkan laba tertentu.
c) Menunjang pertumbuhan perusahaan.
E. Perbedaan Penjualan Dengan Pemasaran.
Menurut Komaruddin Sastradipoera dalam bukunya ”Manajemen Marketing, Suatu Pendekatan Ramuan Marketing” sebagai berikut: ”Marketing adalah suatu kegiatan yang lebih luas dimana penjualan hanya merupakan satu kegiatan didalam pemasaran dan sistem keseluruhan yang meliputi kegiatan-kegiatan bisnis yang saling mempengaruhi yang ditujukan untuk membuat rencana, menetapkan harga, mempromosikan, mendistribusikan produk agar dapat memuaskan kebutuhan untuk mencapai pasar target sehingga dapat meraih sasaran-sasaran organisasi atau perusahaan” (2003:6).
Perbedaan antara penjualan (selling) dan pemasaran (marketing) ialah :
a. Selling :
a) Menekankan kegiatan produk.
b) Perusahaan mula-mula membuat produk, kemudian berusaha menjualnya.
c) Manajemen disini berorientasi pada bagaimana tercapainya volume penjualan sebesar-sebesarnya.
d) Rencananya biasanya berjangka pendek, dengan kata lain produk produk sekarang, harus dipasarkan sekarang.
b. Marketing :
a) Menekankan pada apa yang diinginkan oleh konsumen.
b) Perusahaan mula-mula meneliti apa keinginan konsumen, kemudian merancang bagaimana membuat produk tersebut, agar memuaskan selera konsumen.
c) Manajemen berorientasi pada profit dalam arti laba total bukan laba per unit barang.
d) Rencana dibuat jangka panjang, dalam arti memikirkan pertumbuhan perusahaan di masa yang akan datang.
F. Tujuan dan Strategi Penjualan.
1. Promosi
Promosi pada hakekatnya adalah suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan, Tjiptono(2001 : 219).
Sementara Sistaningrum (2002 : 98) mengungkapkan arti promosi adalah ”Suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang”.
Sementara Sistaningrum (2002 : 98) mengungkapkan arti promosi adalah ”Suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang”.
Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut dilancarkan perusahaan. Dan konsumen potensial adalah konsumen yang berminat melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan dimasa yang akan datang.
Pada prinsipnya antara keduanya adalah sama, yaitu sama-sama menjelaskan bila produk masih baru maka perlu memperkenalkan atau menginformasikan kepada konsumen bahwa saat ini ada produk baru yang tidak kalah dengan produk yang lama. Setelah konsumen mengetahui produk yang baru, diharapkan konsumen akan terpengaruh dan terbujuk sehingga beralih ke produk tersebut. Dan pada akhirnya, perusahaan hanya sekedar mengingatkan bahwa produk tersebut tetap bagus untuk dikonsumsi. Hal ini dilakukan karena banyaknya serangan yang datang dari para pesaing.
Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya bauran promosi, yaitu kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan.
Ada Lima jenis kegiatan promosi, antara lain : (Kotler, 2001:98-100)
1) Periklanan (Advertising), yaitu bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai media yang ditujukan untuk merangsang pembelian.
2) Penjualan Tatap Muka (Personal Selling), yaitu bentuk promosi secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian.
3) Publisitas (Publisity), yaitu suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada umumnya bersifat ilmiah).
4) Promosi Penjualan (Sales promotion), yaitu suatu bentuk promosi diluar ketiga bentuk diatas yang ditujukan untuk merangsang pembelian.
5) Pemasaran Langsung (Direct marketing), yaitu suatu bentuk penjualan perorangan secara langsung ditujukan untuk mempengaruhi pembelian konsumen.
G. Barang
1. Barang
Barang adalah benda-benda yang berwujud, yang digunakan masyarakat untuk memenuhi atau untuk menghasilkan benda - benda yang akan memenuhi kebutuhannya atau untuk menghasilkan benda lain yang akan memenuhi kebutuhan masyarakat. Contoh barang yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat adalah beras, minuman, buku. Sedangkan contoh barang yang akan digunakan untuk menghasilkan barang lain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat adalah mesin- mesin, peralatan, bangunan pabrik. Barang- barang tersebut merupakan contoh barang berwujud. Disamping itu ada pula barang yang tak berwujud seperti udara dan sinar matahari.
Barang adalah benda-benda yang berwujud, yang digunakan masyarakat untuk memenuhi atau untuk menghasilkan benda - benda yang akan memenuhi kebutuhannya atau untuk menghasilkan benda lain yang akan memenuhi kebutuhan masyarakat. Contoh barang yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat adalah beras, minuman, buku. Sedangkan contoh barang yang akan digunakan untuk menghasilkan barang lain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat adalah mesin- mesin, peralatan, bangunan pabrik. Barang- barang tersebut merupakan contoh barang berwujud. Disamping itu ada pula barang yang tak berwujud seperti udara dan sinar matahari.
BAB II
PROSEDUR PENJUALAN BARANG DAGANG PADA OPTIK MODERN CABANG BANDUNG
2.1 Sejarah Singkat Optik Modern Bandung.
Pendiri sekaligus pemilik Optik Modern adalah Bapak SUHARYADY, didirikan pada 9 September 1999. Beliau adalah putra bungsu dari Bapak Marsudi dan Ibu Sarifah (Alm). Pada awal merintis usaha optik, beliau hanya mempunyai modal Rp.5.000.000,-. Tetapi berkat ketekunan serta kemauan untuk terus berusaha, maka modal yang sedikit tidak menjadi penghalang bagi Bapak SUHARYADY. untuk terus mengembangkan usahanya. Dan hingga saat ini beliau telah merasakan hasil kerja kerasnya dengan terus bertambahnya counter – counter cabang yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia. Pemilihan nama Optik Modern sendiri bukanlah berdasarkan pada nama-nama anggota keluarga, namun dipilih berdasarkan pemikiran bahwa kacamata itu adalah Fashion. Maka nama Optik Modern bisa diartikan bahwa kacamatanya selalu bersifat MODERN dan mengikuti trend.
2.2 Visi , Misi dan Logo Optik Modern Cabang Bandung
A. Visi
Unggul dalam pelayanan menjadi optik yang terbaik.
B. Misi
1) Memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen.
2) Memadukan keahlian refraksi dan pengalaman melayani keluhan refraksi sehingga mampu memberikan hasil yang terbaik untuk tercapainya kepuasaan konsumen.
C. Logo
Sumber : Toko Optik Modern Cabang Bandung.
1.3 Unit-unit Kerja dan Tugas Pokok Optik Modern Cabang Bandung.
4. Direktur.
Mempunyai fungsi sebagai Decision Maker atau Pembuat Keputusan seperti memutuskan Visi dan Misi Perusahaan, kebijakan Perusahaan, Segmen Pasar yang dituju, Penentuan Supplier, Harga Jual Suatu Barang,
Pengangkatan dan Pemecatan Karyawan dan Keputusan-keputusan penting lainnya.
2. Manajer Store
Manajer Store adalah seseorang yang mengarahkan orang lain dan bertanggung jawab atas pekerjaan tersebut. Pemimpin adalah mereka yang menggunakan wewenang formal untuk mengorganisasi, mengarahkan dan mengontrol para bawahan yang bertanggungjawab, supaya semua bagian pekerjaan dikoordinasi untuk mencapai tujuan perusahaan.
3. Staff Administrasi
Staff Administrasi adalah orang-orang mengawasi kegiatan operasional sehari-hari dari kantor. Tugas administrasi ini biasanya menjadi tanggung jawab administrator kantor atau manajer. Tergantung pada struktur organisasi dan kompleksitas tugas yang berhubungan dengan operasional. Pada umumnya, tanggung jawab manajer atau administrator dapat fokus pada tugas-tugas beberapa inti atau melibatkan pengelolaan berbagai fungsi. Tugas staff administrasi ini bukan hanya soal urusan menajerial, namun merupakan titik vital bagi perencanaan perusahaan.
Staff Administrasi adalah orang-orang mengawasi kegiatan operasional sehari-hari dari kantor. Tugas administrasi ini biasanya menjadi tanggung jawab administrator kantor atau manajer. Tergantung pada struktur organisasi dan kompleksitas tugas yang berhubungan dengan operasional. Pada umumnya, tanggung jawab manajer atau administrator dapat fokus pada tugas-tugas beberapa inti atau melibatkan pengelolaan berbagai fungsi. Tugas staff administrasi ini bukan hanya soal urusan menajerial, namun merupakan titik vital bagi perencanaan perusahaan.
4. Bagian Pemeriksaan/Refraksi Optisi
Bagian ini memiliki tanggung jawab terhadap pemeriksaan mata costumer.Pemeriksaan dilakukan dengan komputer dan manual agar mendapatkan data yang akurat tentang mata konsumen.
5. Sales Counter
Sales Counter sangat penting untuk entitas penjualan karena mereka secara langsung menghasilkan pendapatan bagi toko. Sales Counter menjelaskan produk dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan. Misalnya, mereka membantu mereka memilih di antara fitur, gaya atau rasa, tergantung pada produk. Ketika pelanggan siap untuk membeli, Sales Counter menangani transaksi pembayaran memuaskan kebutuhan pelanggan adalah penting. Sales Counter juga termasuk menata ulang dan rak stocking, membangun display, memesan barang,dan memeriksa pengiriman.
6. Kasir
Kasir adalah orang menjalankan sistem ini. Mengelola segala sesuatu yang berhubungan dengan administrasi seperti pembelian dan penjualan.Juga melakukan pencatatan laporan setiap bulannya.
7. Bagian Order Barang
Bagian order barang menerima perintah dari kasir untuk melakukan pengorderan lensa yang akan dipasangkan ke bingkai kacamata.
D. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Optik Modern Cabang Bandung.
Gambar 2.4.1
Sumber : Toko Optik Modern Cabang Bandung.
2.5 Hasil Praktek Kerja Lapangan (PKL)
A. Prosedur Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Suatu prosedur memberikan instruksi terperinci untuk pelaksanaan serangkaian kegiatan yang terjadi secara teratur, instruksi itu mengarah pada karyawan dalam organisasi untuk pelaksanaan tugas dan membantu untuk menjamin pendekatan yang konsisten pada situasi tertentu.
1. Prosedur Penjualan Kacamata di Optik Modern Cabang Bandung.
Berdasarkan hasil PKL yang dilakukan oleh penulis, Ada lima proses didalam Prosedur Penjualan kacamata di Optik Modern Cabang Bandung. Kelima Prosedur itu adalah :
1) Proses Pemesanan
Costumer datang ke bagian Sales Counter untuk konsultasi masalah mata yang dialami oleh costumer . Sales Counter menjelaskan produk dan membantu Costumer menemukan apa yang dibutuhkan Setelah itu Sales Counter menyarankan Costumer melakukan pemeriksaan mata di ruang periksa.
2) Proses Pemeriksaan
Setelah itu dilakukan pemeriksaan dengan menggunakan komputer dan manual agar data yang didapat akurat.Setelah diperiksa, bagian pemeriksaan ( Refraksi Optisi ) mengeluarkan form hasil pemeriksaan mata Costumer.
Hasil pemeriksaanya diserahkan kebagian untuk melakukan pembayaran pemesanan lensa.Setelah itu kedua data ini diarsipkan oleh bagian.
3) Proses Pembayaran
Costumer memilih frame yang tersedia di Optik Modern untuk dipasangi lensa sesuai dengan hasil pemeriksaan. Costumer melakukan pembayaran sesuai dengan biaya yang telah disepakat. Kemudian kasir membuatkan Faktur 3 rangkap berdasarkan hasil pemeriksaan dan form pemesanan tadi. Rangkap pertama berwarna putih diserahkan kepada Costumer sebagai bukti pengambilan kacamata pada tanggal yang ditentukan. Rangkap kedua berwarna kuning disimpan oleh bagian kasir. Rangkap Ketiga berwarna merah disimpan sebagai Arsip di Optik Modern Cabang Bandung. Kemudian kasir membuat Daftar Pemesanan Lensa untuk diserahkan kebagian order yang akan dibawa ke labotarium dengan frame kacamata yang telah dipilih oleh Costumer Berikutnya bagian order menyerahkan Daftar pemesanan Lensa yang telah ditandatangani oleh lab bersama kacamata yang telah terpasang lensa sesuai ukuran.kemudian kasir mengarsipkan Daftar Pemesanan Lensa yang telah ditandatangani oleh labotarium tersebut.
4) Proses Pengambilan
Costumer datang sesuai tanggal yang dijanjikan.Sales Counter meminta Faktur putih untuk dicocokkan dengan data dengan arsip yang ada. Sales Counter menyerahkan kacamata kepada Costumer sekaligus membuatkan kwintansi dan Kartu Garansi Pemeriksaan yang bisa
digunakan jika Costumer melakukan servis dengan membawa kartu ini akan mendapatkan layanan gratis.
5) Proses Pembuatan Laporan
Staff Administrasi akan mengambil setiap bulan data dari Faktur Putih, Kwintansi Merah dan Bukti Setor yang merupakan data pembayaran Costumer dan mencocokan untuk dibuatkan laporan data penjualan perbulan yang akan diserahkan kepada Manajer Store..
\
2. Berikut ini adalah alur Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung:
KASIR
Customer 
LABORATORIUM
Berserta Kacamata
Ro : Refraksi Optisi
PENGAMBILAN BARANG
Berserta Kacamata
Costumer
‘
STAFF ADMINISTRASI
Gambar 2.4.2
Flowchart Prosedur Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Sumber : Optik Modern cabang Bandung
Flowchart Prosedur Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Sumber : Optik Modern cabang Bandung
3. Simbol Flowchart
Gambar
|
Arti
| |
 |
Koneksi
|
Penghubung dapat diisi huruf dan angka.
|
 |
Mulai
|
Digunakan untuk mulai dan mengakhiri atau selesai.
|
 |
Data input,output
|
Masukan /input dan keluaran/output.
|
 |
Dokumen
|
Penggunaan untuk dokumen/teks.
|
 |
Magnetic disk
|
Penyimpanan permanen.
|
 |
Proses
|
Digunakan untuk memproses,hitungan dll.
|
   |
Panah penghubung
|
Menunjukkan alur data.
|
 |
Off line storage
|
Menunjukkan bahwa data dalam symbol ini akan di simpan ke suatu media tertentu.
|
 |
Arsip permanen
|
Penyimpan arsip permanen.
|
Gambar 2.4.3
Sumber : http://lovearyah.blogspot.co.id/2014/06/simbol-simbol-flowchart-dan-fungsinya.html:
Sumber : http://lovearyah.blogspot.co.id/2014/06/simbol-simbol-flowchart-dan-fungsinya.html:
B. Kebijakan Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Dalam hal ini, harus terjamin terlebih dulu bahwa terhadap barang ini terdapat suatu'”Consumer’s Surplus” di pasaran. Pengusaha harus selalu menjamin suatu barang yang lebih tinggi mutunya dan macam/bentuknya lebih menarik dari pada barang-barang lain yang sejenis yang beredar di pasaran. Penetapan Harga di bawah Harga Saingan.
Kebijaksanaan ini biasanya dilakukan oleh kebanyakan para perusahaan, terutama yang tergabung dalam suatu Toko Optik atau dunia optikal. Memang adakalanya suatu barang dijual di bawah harga pokok. Kesanggupan menderita rugi untuk barang yang dijual di bawah harga pokok itu, dengan maksud untuk menarik para konsumen, agar mereka membeli barang-barang lain yang tersedia di tokonya itu.
1. Penetapan Harga Mengikuti Harga Saingan
Dengan kebijaksanaan ini Optik Modern bermaksud dapat mempertahankan jumlah pelanggan, dengan maksud agar mereka tidak pindah sebagai pembeli ke Optik yang lain. Dengan kebijaksanaan penetapan harga mengikuti/sesuai dengan harga pasaran umum, diharapkan para pelanggan tidak akan kecewa dan akan tetap menjadi pelanggan.
Dengan kebijaksanaan ini Optik Modern bermaksud dapat mempertahankan jumlah pelanggan, dengan maksud agar mereka tidak pindah sebagai pembeli ke Optik yang lain. Dengan kebijaksanaan penetapan harga mengikuti/sesuai dengan harga pasaran umum, diharapkan para pelanggan tidak akan kecewa dan akan tetap menjadi pelanggan.
2. Diskon
Optik Modern dalam rangka menyambut bulan Ramadan, Optik Modern menggulirkan Promo Ramadan. Dalam promo ini ada diskon 30 persen untuk semua frame dan sunglass berlaku selama bulan Ramadan .
Di hari biasa frame diberikan diskon 5 hingga 10 persen. Sedangkan untuk sunglass biasanya hanya diberikan diskon 5 persen. Promo lain yang lain juga diberikan untuk softlens. Jika biasanya harganya Rp 80 ribu, namun kali ini hanya Rp 55 ribu.
3. Garansi
Costumer akan mendapatkan kartu garansi selama 24 Bulan untuk pemeriksaan , servis kacamata dan lensa kacamata apabila pengelupasan lapisan anti refleksi (peeling) yang disebabkan kesalahan produksi. Garansi ini tidak termasuk kerusakan akibat karena bahan kimia, goresan , benturan dan suhu panas.
4. Undian
Gebyar Undian Optik Modern menyediakan hadiah utama berupa dua paket umrah bagi dua orang costumer yang beruntung. Selain dua paket umroh untuk dua orang, Optik Modern juga menyediakan tujuh unit motor TVS bagi tujuh orang yang beruntung.
Bagi costumer yang ingin mengikuti undian ini caranya mudah. Cukup membeli produk apa saja di optik modern senilai minimal Rp 100 ribu, maka akan mendapatkan satu buah kupon. Kupon diisikan data diri lengkap. Kemudian dimasukan kedalam kotak undian yang tersedia. Pengundian dilakukan per enam bulan sekali.
C. Permasalahan atau Hambatan yang timbul dalam Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Suatu perusahaan melakukan penjualan bukanlah hal biasa lagi, tanpa penjualan pendapatan perusahaan atau laba perusahaan akan menurun. Oleh karena itu perusahaan melakukan penjualan. Maka dengan ini ada beberapa kendala yang dihadapi oleh Optik Modern Cabang Bandung dalam melakukan penjualan sebagai berikut :
1. Adanya kesalahan data jumlah barang fisik dengan data di computer (accosy).
2. Adanya ketidak cocokan antara Resep Dokter dengan Refraksi Optisi (RO).
3. Belum tersedianya kerjasama dengan asuransi dan perusahaan swasta .
4. Adanya maintenance alat-alat optik tidak dilakukan secara berkala.
5. Adanya ketidak sesuaian informasi antara apa yang di infokan petugas kepada customer tentang barang jadi.
6. Adanya petugas yang belum mendapatkan pelatihan product knowledge secara keseluruhan (karyawan baru).
D. Upaya-upaya yang dilakukan dalam mengatasi Masalah atau Hambatan Penjualan di Optik Modern Cabang Bandung.
Terdapat adanya upaya-upaya penyelesaian masalah dan hambatan penjualan di Optik Modern Cabang Bandung. Adapun upaya-upaya tersebut diantara lain sebagai berikut :
1. Adanya cross check antara bagian satu dengan bagian lainnya yang saling
berhubungan , terutama dalam memasukkan data ke komputer.
2. Menginformasikan kepada costumer sebaiknya melakukan pengecekan ulang mata di optik langsung supaya hasil dan product sesuai kenyamanan costumer.
3. Manajemen optik secepatnya melakukan MOU kepada perusahaan asuransi sehingga siapa saja bisa menjadi costumer Optik Modern.
4. Menginformasikan kepada petugas yang berkerja supaya lebih bertanggung jawab kepada alat kerjanya masing-masing.
5. Memprioritaskan orderan costumer kepada penanggung jawab sehingga meminimalisir adanya keterlambatan product.
6. Seharusnya karyawan baru mendapatkan pelatihan product knowledge secara menyeluruh sehingga karyawan baru sudah dapat dilepas sendiri dan tidak terjadi ketidak sesuai informasi tentang product yang dijualnya.
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
3.1 Kesimpulan.
Berdasarkan hasil dan analisa dari bab sebelumnya maka penulis dapat mengambil kesimpulan tentang prosedur penjualan barang dagang pada Optik Modern Cabang Bandung.
Adapun kesimpulan-kesimpulan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Optik Modern adalah Optik yang mengedepankan tentang pelayanan terhadap costumer dan tanpa mengabaikan kualitas produk. Sehingga Optik Modern Cabang Bandung tidak menutup kemungkinan pelayanan dilakukan selain oleh team counter sesuai dengan Misi Visi Perusahaan dan Prosedur penjualan yang dilihat dari hasil Praktek Kerja Lapangan, proses pemesanan produk oleh costumer dilakukan datang secara langsung kepada bagian Sales Counter. Kemudian dilakukan pemeriksaan oleh RO (Refraksi Optisi) dengan menggunakan komputer dan Manual sekaligus agar hasil pemeriksaan akurat. Kemudian Sales Counter memberikan info tentang produk yang dipesan oleh costumer bisa diambil sesuai dengan yang dijanjikan bagian Order Barang.
2. Dalam proses operasional Optik Modern Cabang Bandung masih terdapat adanya kesalahan data antara barang fisik dengan Data Base Perusahaan. Ketidaksinkronisasian antara tanggal perjanjian produk jadi dengan datangnya produk tersebut. Dan juga masih terdapat beberapa karyawan yang belum mendapatkan pelatihan tentang product knowledge secara keseluruhan.
3. Upaya yang dilakukan oleh Optik Modern Cabang Bandung untuk kemajuan perusahaan ialah dengan cara meningkatkan kualitas kerja karyawannya agar lebih teliti dan fokus dalam menjalankan pekerjaannya dengan melakukan evaluasi kerja lebih memprioritaskan pekerjaan demi kelangsungan perusahaan.
3.2 Saran
Adapun saran penulis mengenai Prosedur Penjualan Barang Dagang pada Optik Modern Cabang Bandung yaitu :
1. Mempertahankan kinerja karyawan dalam melaksanakan SOP perusahaan dalam operasional perusahaan dan Melakukan evaluasi berkala dari tahap Direktur sampai karyawan sehingga menciptakan suasana kerja yang Kondusif.
2. Memfasilitasi karyawan dengan alat yang menunjang performa karyawan.
3. Karyawan di Optik Modern Cabang Bandung harus lebih kompak dalam menjalankan pekerjaan.
